5対25の法則
5対25の法則とは
5対25の法則とは、顧客離れを５％改善すると、利益率が２５％上がる
と言われている法則のことです。
言い換えると、流出する顧客の5％を引き止めることが出来れば
利益が25％改善するということです。
5対25の法則が示すのは、顧客の維持率を改善すれば
利益はその5倍改善されるということです。
これに似た法則で、「1対5の法則」があります。
新規客に商品を販売するコストは、既存客の5倍になるという法則です。
この2つの法則からわかることは、同じコストなら
既存顧客の維持にかけたほうが利益は向上するということです。
そういった戦略や計画がない限り、事業はいつまで経っても
短期的な目標を追いかけるだけの自転車操業状態を抜け出せないでしょう。
ビジネスを行うには、「1対5の法則」「5対25の法則」を
忘れないようにしましょうo(^-^)o!
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