リテンション
リテンションとは？
もともとは「維持、保持、記憶」といった意味の言葉で
そこから転じて、人事領域で使用されるときは「人材の維持（確保）」
マーケティング領域で使用されるときは「既存顧客維持」といった意味です。
リテンションとは、既存の顧客との関係を維持していくための
マーケティング活動のことをいいます。
CRMはその手段のためのひとつです。
一度顧客が離れてしまうと、新規に顧客開拓することは
非常にコストや労力がかかるため、いかに既存顧客を維持（保持）し、
離反（鞍替え）させないかが重要となります。
既存顧客の維持というのは、安定的な利益確保戦略なのです。
同額の利益をあげるのに、既存顧客からあげる方が
新規顧客から上げるよりも、マーケティング費用は5分の1で
済むよういう理論（5対1の法則）があります。
マーケティングに長けてくると、
維持率が上昇し、販促費が減少し、利益が上昇します。
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