CRMとは

CRM

CRMとは

CRM=Customer Relationship Management(CRM)=顧客関係管理

CRM(顧客関係管理:こきゃくかんけいかんり)とは

顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、

売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略手法です。



顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もあります。

近年、CRMや生涯顧客価値などという言葉を

よく聞くようになりましたが、実際のマーケティングの現場では

まだまだ意味するところが理解されているとは言えない現状があります。


企業のマーケティング活動においては、今だに

短期的な売上目標を達成するために、新規顧客獲得の施策に

重きがおかれ、「釣った魚にはエサはやらない」方式で

既存顧客維持に対しては、効果的な施策をあまり行なっていないようです。

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つまりいきなりではなく、少しずつ現状の生活を

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