リテンションとは?

リテンション

リテンションとは?

もともとは「維持、保持、記憶」といった意味の言葉で

そこから転じて、人事領域で使用されるときは「人材の維持(確保)」

マーケティング領域で使用されるときは「既存顧客維持」といった意味です。


リテンションとは、既存の顧客との関係を維持していくための

マーケティング活動のことをいいます。

CRMはその手段のためのひとつです。


一度顧客が離れてしまうと、新規に顧客開拓することは

非常にコストや労力がかかるため、いかに既存顧客を維持(保持)し、

離反(鞍替え)させないかが重要となります。


既存顧客の維持というのは、安定的な利益確保戦略なのです。

同額の利益をあげるのに、既存顧客からあげる方が

新規顧客から上げるよりも、マーケティング費用は5分の1で

済むよういう理論(5対1の法則)があります。


マーケティングに長けてくると、

維持率が上昇し、販促費が減少し、利益が上昇します。

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